Aujourd'hui les marketeurs ne peuvent plus compter sur un public de masse. Le client se fait de plus en plus exigeant et insaisissable et la publicité, au sens traditionnel du terme, ne fait plus recette. Or, quand il n'existe pas d'endroit évident permettant de communiquer le message de la marque à son public, comment faire parler de soi ? Le buzz marketing s'impose alors. Créer de la rumeur, voilà ce qui fonctionne. Mais encore faut-il savoir comment la déclencher.

Marian Salzman, Ira Matathia et Ann O'Reilly, tous trois experts en la matière chez Euro RSCG Worldwide, expliquent comment engendrer et nourrir le buzz : identifier les individus qui exercent une réelle influence sur les autres, trouver ensuite des relais capables de diffuser le message au grand public et enfin mettre le client à contribution... Les auteurs nous dévoilent les mécanismes mis en œuvre dans les meilleures campagnes de buzz marketing : celles d'Apple, Nokia, Madonna viennent illustrer le propos.

S'inscrivant dans la continuité des Creative Business Ideas" développées par Euro RSCG, les auteurs prônent l'alliance de la créativité et de la stratégie. Il faut optimiser la relation entre le consommateur et la marque et, à cet égard, le buzz marketing est le moyen le plus efficace - et le moins cher ! - de se faire connaître.